Intrebari Frecvente

1. Cum pot cumpara produsele Freeways?

Compania nu vinde in mod direct, ci doar prin Parteneri. Pentru a cumpara produsele ce apar pe site-ul nostru este necesar sa luati legatura cu unul dintre Partenerii Freeways pentru ca prin el sa va inregistrati in sistem fie in calitate de Client, fie de Partener. Doar avand cont de Client sau Partener puteti plasa comenzi.

2. Cum contactez un Partener Freeways?

In situatia in care vizitati site-ul Freeways intrucat o persoana v-a recomandat produsele noastre, va incurajam sa va adresati acesteia. Cel mai probabil este deja Client si va poate indruma catre un Partener sau este Partener si va poate inregistra.
In situatia in care ati aflat despre companie si produsele Freeways din alte surse (ex. Internet, pliante etc.), va recomandam sa cautati pe Internet un Partener Freeways.
Prin politica sa, Compania nu recomanda un anumit sau anumiti Parteneri pentru a nu-i favoriza pe unii in detrimentul altora. Va multumim pentru intelegere!

3. Daca doresc sa ma inscriu ca Partener si nu locuiesc in Romania, in ce tara ma inregistrez?

Inregistrarea se face in tara de rezidenta fiscala (tara in care achitati impozitele) chiar daca locuiti intr-o alta tara si produsele va vor fi livrate pe adresa de dorita, nu de rezidenta fiscala.

4. Exista o valoarea minima impusa comenzii?

Pentru produsele din categoria Food:
Indiferent ca sunteti inregistrat in sistem in calitate de Client sau Partener si indiferent de valoarea produselor adaugate in cos din celelalte categorii, daca doriti sa comandati (si) produse din sectiunea Food este necesar sa selectati produse in valoare de minim 150 RON/38 EUR.

Pentru produsele din celelalte categorii:
Daca sunteti Client, nu exista o valoare minima impusa pentru acceptarea si procesarea comenzii in sistem. Va rugam sa tineti cont de faptul ca, in functie de valoarea comenzii, a tarii in care sunteti inregistrat si/sau a tarii in care solicitati livrarea (daca e diferita de cea in care sunteti inregistrat), se pot adauga costurile de transport aferente, publicate pe site si afisate automat si in Cosul de cumparaturi.
Daca sunteti Partener, in afara primei comenzi plasate in momentul inregistrarii, cand este necesar sa achizitionati un pachet de produse, nu exista o valoare minima impusa pentru acceptarea si procesarea urmatoarelor comenzi. Va rugam sa tineti cont de faptul ca, in functie de valoarea comenzii, a tarii in care sunteti inregistrat si/sau a tarii in care solicitati livrarea (daca e diferita de cea in care sunteti inregistrat), se pot adauga costurile de transport aferente, publicate pe site si afisate automat si in Cosul de cumparaturi.

5. Care sunt modalitatile de plata disponibile?

Pentru Romania:
In cazul optarii pentru expedierea prin curier a produselor comandate online, plata se poate efectua prin una dintre cele 3 optiuni disponibile in sistem: online prin card bancar, prin transfer sau ramburs la primirea coletului.

In cazul optarii pentru ridicarea de la sediu a produselor comandate online, plata se poate face online prin card bancar sau prin transfer in momentul plasarii comenzii sau cu cardul bancar prin POS sau numerar in RON in momentul ridicarii produselor.
In cazul optarii pentru achizitionarea produselor direct de la sediu, plata se poate face prin card bancar prin POS sau numerar in RON.
In oricare dintre situatiile in care achitati prin card bancar sau transfer, va rugam sa tineti cont de faptul ca sumei procesate i se vor aplica taxele de comisionare practicate de banca la care aveti deschis contul, acestea nefiind sub controlul vanzatorului si nici un cost suplimentar al produselor.

Pentru celelalte tari din UE:
Plata se poate face doar prin card bancar sau transfer.
Va rugam sa tineti cont de faptul ca la valoarea sumei procesate i se vor aplica taxele de comisionare practicate de banca la care aveti deschis contul, acestea nefiind sub controlul vanzatorului.

Pentru Republica Moldova:
In cazul optarii pentru expedierea prin curier a produselor comandate online, plata se poate efectua prin una dintre cele 2 optiuni disponibile in sistem: prin transfer sau ramburs la primirea coletului.
In cazul optarii pentru ridicarea de la sediu a produselor comandate online, plata se poate face prin transfer in momentul plasarii comenzii, cu cardul prin POS sau numerar in MDL in momentul ridicarii produselor.
In cazul optarii pentru achizitionarea produselor direct de la sediu, plata se poate face prin card bancar prin POS sau numerar in MDL.
In oricare dintre situatiile in care achitati prin card bancar sau transfer, va rugam sa tineti cont de faptul ca sumei procesate i se vor aplica taxele de comisionare practicate de banca la care aveti deschis contul, acestea nefiind sub controlul vanzatorului.

6. De ce apar diferente intre preturile exprimate in RON-EUR-MDL ce nu tin de paritatea existenta intre valute? / De ce preturile in EUR si MDL nu sunt calculate in functie doar de paritatea existenta intre EUR/MDL si RON, incluzand si alte mici diferente?

Pentru Republica Moldova:
Din rationamente economice, este necesar ca in calcularea preturilor practicate sa tinem cont de costurile de transport pana la depozitul din Chisinau, de aplicarea taxelor vamale, a impozitelor si/sau taxelor locale directe si indirecte mai mari in unele situatii etc.

Pentru UE:
Din rationamente economice, este necesar ca in calcularea preturilor practicate sa tinem cont de diferentele dintre politicile fiscale locale, riscurile implicate de manipularea produselor in mai multe hub-uri (acestea fiind cu atat mai multe cu cat distanta este mai mare), precum si de diferentele de costuri intre costurile de livrare ce va revin voua, ca destinatari, estimate ca o medie si costurile reale (in multe situatii mai mari), asumate de Companie.

7. Pot comanda toate produsele indiferent de tara?

In cazul in care accesati website-ul nostru din tara in care sunteti sau urmeaza sa fiti inregistrat (in calitate de Client/Partener), website-ul o va identifica in baza adresei de IP pe care o folositi si va afisa automat produsele disponibile a fi comandate in tara respectiva.
In situatia in care accesati website-ul nostru dintr-o alta tara decat cea in care sunteti sau urmeaza sa fiti inregistrat, va recomandam sa selectati tara respectiva din sectiunea indicata pe site printr-un steag.

Astfel, pentru Romania si celelalte tari din UE, site-ul va va afisa toate produsele din portofoliul nostru, avand posibilitatea sa comandati oricare dintre ele.

Pentru Republica Moldova, site-ul va va afisa integral categoriile Uleiuri esentiale, Cafea & Ciocolata, Beauty & Care, Wellness Technology, putand comanda orice produs din portofoliul nostru. In ce priveste categoria Nutritie, site-ul va va afisa doar produsele ce au fost deja autorizate, dintre acestea lipsind deocamdata suplimentele sub forma de capsule (cu exceptia Zeolitului care poate fi comandat).
Categoria Food NU este disponibila pentru Republica Moldova.

8. Care sunt costurile de livrare?

Pentru Romania (Clienti/Parteneri inregistrati in Romania)
Pentru comenzi livrate in Romania:
Livrare gratuita pentru comenzi peste 300 RON
Taxa livrare 20 RON pentru comenzi sub 300 RON
Pentru comenzile livrate in UE (va aflati in afara Romaniei sau doriti ca livrarea sa fie facuta la alte persoane din afara tarii):
Livrare gratuita pentru comenzi peste 1.200 RON
Taxa livrare 120 RON pentru comenzi sub 1.200 RON

Pentru UE (Clienti/Parteneri inregistrati in alte tari UE)
Pentru comenzi livrate in UE:
Livrare gratuita pentru comenzi peste 200 EUR
Taxa livrare 20 EUR pentru comenzi sub 200 EUR
Pentru comenzile livrate in Romania (in cazul in care va aflati in Romania sau doriti ca livrarea sa fie facuta la alte persoane din afara tarii):
Livrare gratuita pentru comenzi peste 100 EUR
Taxa livrare 5 EUR pentru comenzi sub 100 EUR

Pentru Republica Moldova (Clienti/Parteneri inregistrati in Republica Moldova)
Pentru comenzi livrate in Republica Moldova:
Livrare gratuita pentru comenzi peste 1.320 MDL
Taxa livrare 80 MDL pentru comenzi sub 1.320 MDL

9. Care este termenul de livrare?

Livrarea produselor existente in stoc se va face in 2-4 zile lucratoare pe teritoriul Romaniei, respectiv 4-6 zile lucratoare in celelalte tari din UE.
Pentru Republica Moldova, livrarea produselor existente in stoc se va face in 2-4 zile lucratoare.

10. Ce timp am la dispozitie sa receptionez coletele de la curier sau sa le ridic de la sediul Freeways?

In cazul coletelor livrate prin curier:
Pentru comenzile pentru care ati optat pentru plata ramburs, coletele vor fi pastrate de Curier conform propriei politici (va rugam sa va interesati direct). In cazul in care nu receptionati produsele in termenul specific Curierului, acestea vor fi returnate la sediul Freeways, comanda fiind anulata automat din sistem.
Pentru comenzile deja achitate, in cazul returnarii acestora la sediul Freeways ca urmare a nereceptionarii produselor in timp util, costurile de transport pentru retransmiterea coletului vor fi suportate de dumneavoastra indiferent de valoarea comenzii.

In cazul comenzilor plasate in sistem pentru care ati optat ridicarea de la sediu (optiune valabila pentru Romania si Republica Moldova):
Pentru comenzile deja achitate in momentul plasarii: va rugam sa va incadrati in maxim 14 zile lucratoare.
Pentru comenzile neachitate, pentru care s-a optat cu plata la ridicarea de la sediu: comenzile sunt pastrate in sistem maxim 7 zile, perioada dupa care daca nu sunt achitate vor fi anulate din sistem.

11. Este posibila livrarea la o alta adresa decat cea cu care sunt inregistrat (salvata in contul meu)?

Da, in momentul plasarii comenzii, in sectiunea “Adresa Livrare” din Cosul de cumparaturi, aveti optiunea “Adauga adresa”. Aceasta permite sa introduceti o adresa diferita de cea deja salvata in momentul inregistrarii, putand sa o alegeti prin bifare.

12. Pot solicita livrarea intr-o alta tara decat cea in care sunt inregistrata/locuiesc?

Daca sunteti inregistrati in oricare dintre cele 28 de tari ale Uniunii Europene, puteti opta pentru livrarea in orice alta tara din UE cu mentiunea ca taxa de transport aplicata va fi cea specifica situatiei. Va recomandam sa vedeti punctul 8.

13. Pot returna produsele comandate? In ce conditii?

La primirea produsului, inainte de desigilarea acestuia, va recomandam sa verificati daca produsul, din punctul de vedere al continutului si datelor inscriptionate pe ambalaj, eticheta si avand in vedere si modul de prezentare al acestuia, corespunde cu cel comandat. In cazul in care identificati vreo neconcordanta, aveti la dispozitie un termen de 14 zile in care ne puteti sesiza, in scris sau in alt mod care poate fi dovedit, cu privire la aceasta.           
Puteti opta, de asemenea, in scris, cu privire la inlocuirea produsului cu unul corespunzator sau la returnarea acestuia catre noi.
Produsele noastre vor fi returnate in modalitatea in care au fost livrate, iar pretul acestei returnari va fi suportat de noi.
In situatia in care optati pentru returnare si alegeti pentru aceasta un alt tip de livrare decat livrarea standard folosita de noi, nu avem obligatia de a achita costurile suplimentare generate din aceasta.
In cazul in care optati pentru returnare, de asemenea trebuie sa stiti ca nu se vor putea returna produsele desigilate catre vanzator ,,din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena”.
In vederea returnarii produsului, va solicitam sa ne aduceti la cunostinta intentia de returnare prin cerere scrisa / declaratie neechivoca, in termen de 14 zile de la intrarea in posesie efectiva a produsului sau predarea acestuia catre dvs. sau catre persoana desemnata, aleasa anume de catre dvs., aflata la locul de primire pe care l-ati specificat in comanda. In termen de 14 zile de la inregistrarea cererii, vom rambursa pretul pe care l-ati achitat pentru cumpararea produsului. Vom efectura rambursarea in maxim 30 de zile din momentul receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii/returnarii. 
Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta Freeways).
In situatia in care produsele vor fi returnate cu diverse deteriorari cauzate de manipularea produselor, veti primi ramburs valoarea produsului diminuata in mod corespunzator. Deteriorarea produselor va fi constatata prin proces verbal, la primirea produselor prin curier sau alta persoana, iar dovada primirii acestora in stare modificata se va putea face prin orice mijloc. Intrucat noi livram produsele catre dvs. in calitate de cumparator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat in momentul in care dvs. sau o parte terta desemnata de catre dvs, alta decat transportatorul / curierul, intra in posesia fizica a produselor.

14. In cazul in care returnez comanda, trebuie sa suport cheltuielile de livrare?

Daca produsele noastre vor fi returnate in modalitatea in care au fost livrate (acelasi Curier), pretul acestei returnari va fi suportat de Freeways.
In situatia in care optati pentru returnare si alegeti pentru aceasta un alt tip de livrare decat livrarea standard folosita de noi, nu avem obligatia de a achita costurile suplimentare generate din aceasta.

15. Care este garantia produselor Freeways?

Pentru produsele care nu sunt de folosinta indelungata, compania nu se obliga sa acorde consumatorului, la achizitie, un certificat de garantie si conformitate.
Freeways garanteaza calitatea oricarui produs pe care il vinde si certifica faptul ca produsele sunt fabricate dupa cele mai inalte standarde de calitate si indeplinesc toate cerintele legale de comercializare. Pentru produsele comecializate detinem documentatie de calitate, declaratii de conformitate, certificate de garantie, buletine de analize, dupa caz. Suntem increzatori ca produsele noastre vor satisface clientii din toate punctele de vedere.

16. In afara informatiilor deja publicate pe site la un anumit produs, as vrea detalii suplimentare. Cum procedez?

Va rugam sa ne contactati fie pe adresa de email office@freewaysintl.com, fie telefonic la numarul +40761.217.771 in intervalul 09:00 - 18:00 al zilelor lucratoare in Romania.


17. Ma intereseaza cand va fi reaprovizionat un produs pe site.

Va rugam sa ne contactati fie pe adresa de email office@freewaysintl.com, fie telefonic la numarul +40761.217.771 in intervalul 09:00 - 18:00 al zilelor lucratoare in Romania.

18. Cum pot sa contactez medicii Freeways?

Daca nu sunteti nici Client, nici Partener Freeways, puteti sa ne scrieti pe adresa de email office@freewaysintl.com, sa ne contactati telefonic la numarul +40761.217.771 in intervalul 09:00 - 18:00 al zilelor lucratoare in Romania sau sa abordati un Partener/Client Freeways pentru a va achizitiona prin el o consultatie online cu unul dintre medicii Freeways.
Daca sunteti deja Client sau Partener Freeways, dupa inregistrarea in sistem, puteti selecta “Consultatie cu dr. Catalin Luca” din lista PRODUSELOR.

19. Ce sunt modulele cookie si la ce folosesc?

Un cookie HTTP sau un modul cookie este un text special, deseori codificat, trimis de un server unui navigator web si apoi trimis inapoi (nemodificat) de catre navigator, de fiecare data cand acceseaza acel server. Cookie-urile sunt folosite pentru autentificare precum si pentru urmarirea comportamentului utilizatorilor. Aplicatii tipice sunt retinerea preferintelor utilizatorilor si implementarea sistemului de „cos de cumparaturi”.
Acest website foloseste doar cookie-uri esentiale, cele necesare bunei functionari, prin care ne propunem sa iti oferim o experienta lipsita de intreruperi si deplin sigura. Acestea permit, spre exemplu:
 - selectarea limbii de afisare a continutului site-ului,
 - selectarea monedei in care sunt exprimate preturile,
 - retinerea datelor de logare,
 - folosirea panoului de administrare a contului (back-office),
 - utilizarea cosului de cumparaturi,
 - retinerea cosului de cumparaturi si retinerea progresului unei comenzi,
 - incarcarea mai rapida,
 - randarea continutului la rezolutia corespunzatoare
 - recunoasterea tipului de terminal folosit - desktop sau mobile etc.

Acceptarea acestor cookies este implicita daca doriti sa accesati functiunile acestui site, mai sus mentionate. NU FOLOSIM cookies de analiza, de Social Media/terti, de marketing/publicitate.

20. Ce face Freeways pentru protectia datelor mele?

Protectia datelor dumneavoastra este foarte importanta pentru noi. Gasiti mai multe detalii referitoare la acest aspect in pagina  Politica de securitate a datelor personale (in footerul site-ului/meniul din partea de jos).
Referitor la protectia datelor procesate cu ocazia platilor online, lucram cu 3-D-Secure, un sistem de securitate suplimentar de la VISA, respectiv de la MasterCard.

21. Nu reusesc sa imi accesez contul, cum procedez?

Va rugam sa ne contactati fie pe adresa de email office@freewaysintl.com, fie telefonic la numarul +40761.217.771 in intervalul 09:00 - 18:00 al zilelor lucratoare in Romania.